개인정보처리방침

시행일자: 2024년 1월 1일

콕집(이하 "회사")은 이용자의 개인정보를 중요시하며, 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수하고 있습니다. 본 개인정보처리방침은 회사가 제공하는 서비스 이용 시 수집되는 개인정보의 처리 방법과 이용자의 권리를 안내합니다.

1. 개인정보의 수집 항목 및 방법

가. 수집하는 개인정보 항목

회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같은 개인정보를 수집합니다:

숙박 예약 시:

  • 필수항목: 예약자명, 연락처(전화번호), 이메일 주소
  • 선택항목: 특별 요청사항

서비스 이용 과정에서 자동 수집되는 정보:

  • 접속 로그, 쿠키, 접속 IP 정보
  • 서비스 이용 기록, 검색 기록
  • 기기 정보 (OS 종류, 브라우저 정보)

나. 개인정보 수집 방법

  • 웹사이트 및 모바일 앱을 통한 예약 과정
  • 고객센터를 통한 상담 과정
  • 쿠키를 통한 자동 수집

2. 개인정보의 수집 및 이용 목적

회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다:

가. 숙박 예약 중개 서비스 제공

  • 예약 확인 및 관리
  • 예약 정보 전달 (이용자 ↔ 판매자)
  • 예약 변경 및 취소 처리
  • 고객 문의 응대

나. 서비스 개선 및 마케팅

  • 이용자 맞춤형 서비스 제공
  • 서비스 이용 통계 분석
  • 검색 기록 저장 및 추천 기능 제공 (쿠키 활용)

다. 법적 의무 이행

  • 관련 법령에 따른 의무 이행
  • 분쟁 조정 및 민원 처리

3. 개인정보의 보유 및 이용 기간

회사는 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 다음의 경우에는 명시한 기간 동안 보존합니다:

가. 쿠키에 저장된 정보

  • 검색 기록: 365일 (브라우저 쿠키)
  • 즐겨찾기: 365일 (브라우저 쿠키)
  • 예약 정보: 365일 (브라우저 쿠키)

※ 이용자가 직접 브라우저 쿠키를 삭제하거나 브라우저 설정을 변경하여 언제든지 삭제할 수 있습니다.

나. 관련 법령에 따른 보존

  • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
  • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
  • 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래법)
  • 웹사이트 방문 기록: 3개월 (통신비밀보호법)

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다:

가. 서비스 제공을 위한 필수적 제공

  • 제공받는 자: 숙박 시설 판매자
  • 제공 목적: 예약 확인 및 숙박 서비스 제공
  • 제공 항목: 예약자명, 연락처, 이메일, 체크인/체크아웃 날짜, 인원
  • 보유 및 이용기간: 서비스 제공 완료 후 즉시 파기 (단, 관련 법령에 따라 보존 필요 시 해당 기간 동안 보관)

나. 법령에 의한 제공

법령에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위해 불가피한 경우

5. 개인정보의 파기 절차 및 방법

가. 파기 절차

이용자가 입력한 정보는 목적 달성 후 내부 방침 및 관련 법령에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다. 브라우저 쿠키에 저장된 정보는 이용자가 직접 삭제하거나 유효기간 만료 시 자동 파기됩니다.

나. 파기 방법

  • 전자적 파일: 복구 및 재생이 불가능한 기술적 방법으로 영구 삭제
  • 종이 문서: 분쇄기로 분쇄하거나 소각

6. 이용자의 권리와 행사 방법

이용자는 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다:

  • 개인정보 열람 요구
  • 개인정보 정정 요구
  • 개인정보 삭제 요구
  • 개인정보 처리정지 요구

행사 방법: 브라우저 쿠키 설정을 통해 직접 삭제하거나, 고객센터를 통해 서면, 이메일로 요청할 수 있습니다.

7. 쿠키(Cookie)의 운용

가. 쿠키의 사용 목적

  • 검색 기록 저장 및 재사용
  • 즐겨찾기 기능 제공
  • 예약 정보 저장 및 조회
  • 이용자 맞춤 서비스 제공

나. 쿠키의 설치/운영 및 거부

이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.

※ 단, 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 서비스(검색 기록, 즐겨찾기, 예약 조회 등) 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.

8. 개인정보 보호책임자

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다:

개인정보 보호책임자

  • 이름: 콕집 개인정보보호팀
  • 이메일: privacy@kokzip.com

9. 개인정보 처리방침의 변경

본 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 공지사항을 통하여 고지할 것입니다.

10. 개인정보 침해 신고 및 상담

개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우 아래 기관에 문의하실 수 있습니다:

개인정보 침해신고센터

전화: (국번없이) 118

웹사이트: privacy.kisa.or.kr

대검찰청 사이버수사과

전화: (국번없이) 1301

웹사이트: www.spo.go.kr

경찰청 사이버안전국

전화: (국번없이) 182

웹사이트: cyberbureau.police.go.kr

쿠키 기반 서비스 안내

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부칙

본 개인정보처리방침은 2024년 1월 1일부터 시행됩니다.